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《砥礪前行，溝通無限》

南國物業云龍分公司  段詠明

        首先，非常感謝公司給予我們這樣的培訓機會。通過本次培訓深刻了解到負責人管理角色認知的重要性和溝通的重要性，作為物業企業的負責人更是如此，溝通是物業人與業主們的橋梁，只有溝通無障礙才能為廣大業主提供優質的服務。在參加培訓學習的過程中，有幾點感觸頗深。首先，作為管理者要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己、正視社會。作為管理者要明確知曉公司整體戰略；牢記部門年度工作目標，根據目標制定具體的執行計劃和實施戰術，將總目標分解到每一個人。把企業決策層的管理理念、戰略規劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工；明確團隊及各崗員工的職責，嚴格執行工作標準，認真履行崗位職責。必須具有敬業精神和具有獻身精神、具有責任心和使命感，接受企業的文化，擔負起企業發展重擔。

       其次，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。人際關系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，就會增加溝通的困難；溝通不良，就會促使人際關系變壞。在物業服務過程中，需要我們用心去溝通，積極的聆聽，全方位合作。記得一個同事總結過，物業服務的服務過程要的就是態度和速度，我認為總結的很到位，這兩者都是一個是溝通的過程，一個是溝通的結果，兩者都做到的話，給我們帶來的一定是物業服務的滿意率。

      “砥礪前行，溝通無限”，作為管理者的我，一定會帶著南國物業人努力前行，高標準的完成年度任務，保持良好的溝通，團結協作，為廣大業主做好服務工作。